Troca & Devolução
Frete grátis em pedidos acima de R$100. Veja como funciona nossa política de trocas, devoluções e atendimento.
Como funciona
Oferecemos diferentes modalidades de entrega para você escolher a que melhor se encaixa na sua rotina: entrega padrão via transportadora, modalidade Turbo com recebimento no mesmo dia, ou retirada no local — sem complicação.
1. Faça o pedido e escolha a entrega
2. Você recebe a confirmação do pedido
3. Aguarde seu pedido chegar
4. Retire no local ou receba em casa
Arrependimento ou insatisfação
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Sobre arrependimento e devolução |
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Não ficou satisfeito, o produto não serviu ou desistiu da compra? Solicite a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento. O item precisa estar sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios. Envie e-mail com o número do pedido e fotos do produto. |
7 dias corridos |
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Produto errado ou incompleto |
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Recebeu um item diferente ou faltou algum acessório? Entre em contato em até 7 dias corridos com fotos e o número do pedido. Se for erro de tamanho, fotografe também a etiqueta. Confirmado o erro, realizamos a troca sem nenhum custo adicional. |
7 dias corridos |
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Defeito de fabricação |
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Identificou um defeito? Você tem 90 dias corridos ou 12 meses, dependendo do produto, após o recebimento para solicitar troca ou devolução, sem custo algum. Defeitos causados por uso inadequado são de responsabilidade do comprador. |
3 - 12 meses |
Condições para troca ou devolução
- O produto não pode ter sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração.
- Embalagem interna e etiquetas originais devem estar intactas e aplicadas à peça.
- Arrependimento ou erro no pedido: prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
- Defeito de fabricação: prazo de 3 meses ou 12 meses corridos após o recebimento.
- Após análise, respondemos em até 5 dias úteis com as instruções completas.
FAQs
Entre em contato pelo e-mail suporte@levelprime.com.br informando o número do seu pedido. Ou entre em contato em nosso WhatsApp. Verificamos o status com a transportadora e retornamos em até 1 dia útil.
Desde que o produto esteja em perfeito estado, sem uso e dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento. Envie um e-mail com fotos e o número do pedido para darmos início ao processo.
A modalidade Turbo, com entrega no mesmo dia, está sujeita à disponibilidade por região e ao horário limite do pedido. Consulte as opções disponíveis no checkout ao finalizar sua compra.
Recomendamos que sim. Caso não haja ninguém no endereço, a transportadora tentará uma segunda entrega ou deixará um aviso para retirada em ponto parceiro.
Após a aprovação da devolução, o estorno é processado conforme o prazo da operadora do cartão ou do método de pagamento utilizado — geralmente entre 5 e 10 dias úteis.
Por enquanto, todas as solicitações de troca e devolução são feitas pelo e-mail suporte@levelprime.com.br. Responderemos em até 5 dias úteis com as instruções completas
